百名記者創城一線行

創建全國文明城市既有效改善城市環境，又讓群眾得到更多實惠，而提升群眾幸福感是其中一項重要指標。目前，邯鄲市創建全國文明城已經進入重要的攻堅階段，通過創城，城市面貌發生了質的變化，市民在此過程中感受到了更優質的公共服務、更濃郁的文明風尚、更和諧的人際關系、更優美的公共環境，幸福感不斷提升。為近距離感受這種幸福感，記者昨日隨市民丁潔切身體會了她身邊的美好變化。

家門口成舞臺

早上8:30，記者在建業小區門口看到剛跳舞回來的丁潔。59歲的丁潔退休前從事教育工作，退休后，她把生活安排得滿滿當當。作為小區廣場舞隊隊員，聽說創城要排練“文明1+1創城百分百”宣傳舞蹈，她積極加入，每天勤奮練習，終于成為一名創城宣傳志愿者。

在建業小區入住10年的丁潔對小區環境變化最有發言權?！皠摮钦嬲淖兞舜蠹业纳瞽h境”丁潔說完，帶記者走進小區。在11號樓前，她手指一個角落說，2007年搬來時，小區環境很好，處處有草坪，還有專人修剪。但一年后發生了變化，草坪不再修剪，雜草叢生。一些住戶看到草坪無人管理后，自行拔草開

荒種菜，逐漸居民相互效仿，一樓空地成了他們的自留地，甚至有人因為爭地種菜吵架。車輛停放不再有序，很多人隨處停車，不考慮他人出行方便，在12號樓與20號樓之間，空地被菜園和停車位大量占據，居民行走需要側身經過。創城工作開展以來，環境發生翻天覆地的變化，菜園被全部清理干凈，地面直接硬化成水泥地，車位也重新規劃。

如今走在小區林蔭小道上，丁潔的心情舒暢多了：“以前總是到外面公園去跳舞，現在家門口這么漂亮，不出院就可以跳舞了”。

集貿市場由鬧心到舒心

上午9:30，丁潔拿著購物袋來到附近的自強綜合集貿市場，為家人采購中午的食材。這個市場是丁潔和附近居民經常逛的菜市場，市場點滴變化都看在她的眼中。

丁潔向記者介紹，市場門口曾經被很多小商販占地經營，臟亂差根本沒有下腳處。創城開始后，小商販全部被清理出去，門口重新整修，如今變得寬敞潔凈。進入市場內，丁潔說：“以前最怕逛菜市場，到哪兒都臟得不行，只想趕快買完就走。市場改造后，從硬件到管理都讓人感覺舒心”。她指著地面的瓷磚問記者，邯鄲市有幾家農貿市場地面貼瓷磚的？她略帶自豪感地說：“這估計是這市場的一大特色，據我了解，大多市場還是石灰地”。一時間丁潔變成自強農貿市場代言人，她說，市場內賣菜柜臺以前都是木頭臨時搭建的，看著雜亂無章，現在全部變成不銹鋼柜臺，蔬菜擺放井井有條，市民購物時心情舒暢。丁潔告訴記者：“以前，這個市場是封閉式的，購物人多，悶熱無比?，F在聽說市場頂部加裝了無動力排風扇，隨時可以換送自然風，始終是新鮮空氣?！?

農貿市場硬件改變讓丁潔感到舒適購物，而人性化的市場管理變化則讓她心情愉悅。前幾天，丁潔在農貿市場買了4.5元韭菜，回家后發現里面被人為摻了很多泥土。于是她找到市場經理王有亮反映，沒想到很快就收到退款。后來她了解到，市場成立了一個開放式管理辦公室，配套設施有沙發、飲水機、公平秤等，市民發生購物糾紛可及時在此解決，無需等候。

享有銀行專人服務

下午14:00，丁潔準備到建行辦理銀行業務。同行路上，她向記者抱怨，銀行人員服務態度以前不是很好，取現金要排隊等很長時間，不知現在怎么樣。

14:30，記者跟隨丁潔來到建行人民路支行。剛進銀行大門，一位著工裝的工作人員就上前詢問丁潔辦理哪種業務。當得知她需辦理理財業務時，直接引導她到窗口。記者看到工作人員始終遠遠陪伴在丁潔身邊，看到丁潔有疑惑時，會急忙走上前去輔助辦理。如此貼心的服務讓丁潔打消了曾經的偏見。

在與銀行人員聊天時記者得知，建行人民路支行從服務上做出重大調整。原來大廳內只有一名大堂經理，現在加設一名流動大堂經理，由銀行內中層以上干部輪流到崗，同時起到督導作用。以前市民如果有不滿意的地方需要投訴到總行，再由總行將問題下放到該支行領導層進行解決，時間漫長，市民不滿情緒難以及時化解。如今，所有問題盡量當面解決，在服務上也盡量由工作人員進行引導分流。

業務辦理完成，丁潔告訴記者：“專人服務以前只聽說VIP客戶才能享受，沒想到現在普通老百姓也能享有。這些變化都是創城帶給老百姓的。創城，老百姓既是參與者，更是共享人?！?